Vzťahový marketing v praxi
Tento praktický študijný program je odpoveďou na praktické požiadavky súčasných i budúcich líniových manažérov, vedúcich tímov, špecialistov, koordinátorov a supervízorov, z ktorých celá rada nemusí byť priamo zapojená do financií alebo marketingu.
Pomocou rôznych aktivít sa budete pri riešení vašich problémov venovať externému prostrediu, vzťahom so zákazníkmi, prieskumu trhu, analýze produktov a služieb, cenotvorbe, propagácii, spôsobu dodávky, kvalite, očakávaním zákazníkov a ich spokojnosti. Budete sa zameriavať na scenáre, prípadové štúdie a vašu vlastnú úlohu a to bez ohľadu na to, či ste v súkromnom, verejnom alebo neziskovom sektore.
Prínos pre jednotlivca:
Predpoklady pre úspešné definovanie a vytvorenie marketingovej stratégie, príprava marketingového plánu,
Prínos pre firmu:
Základy marketingového riadenia, pochopenie a ovplyvnenie správania zákazníkov
MARKETING v praxi je vhodný:
- pre technických špecialistov, pre administratívnych pracovníkov, líniových manažérov
- pre záujemcov, ktorí požadujú dôkladnú teoretickú a praktickú manažérsku prípravu
- pre absolventov vysokých škôl, ktorí chcú aktualizovať, doplniť si svoje vedomosti a osvojiťsi manažérske postupy
- pre ľudí s praxou
- pre začínajúcich podnikateľov v malej, ale aj stredne veľkej firme
OBSAH PROGRAMU Vzťahový marketing v praxi:
1. Čo je marketing: marketing v rozličných kontextoch, kto sú zákazníci, spotrebitelia a klienti, výmena, spravodlivosť a spokojnosť.
2. Spokojnosť zákazníkov: spokojnosť zákazníkov a kvalita
3. Segmentácia trhu: zacielenie a pozicioning, metódy segmentácie trhu, segmentácia ako nástroj manažérov, zacielenie - orientácia, pozicioning.
4. Pochopenie a ovplyvnenie správania zákazníkov: vplyvy na správanie zákazníkov, organizačný nákupný proces, meníme správanie ľudí, kto vynucuje a povzbudzuje zákaznícke správanie.
5. Poskytovanie hodnoty pri výmene - výrobku a služby: hodnota, kvalita a marketing vzťahov, pochopenie toho, ako sa služby líšia od výrobkov, služby a riešenia variability, budovanie a udržiavanie kvality v poskytovaní služieb, spokojnosť zákazníka, zlyhanie a zotavenie služby, budovanie dobrých marketingových vzťahov.
6. Marketingový MIX: koordinácia marketingového mixu, produkt, stanovenie cien, miesto, propagácia, udržateľnosť a marketingový mix.
7. Rozšírený marketingový mix pre oblasť služieb: povaha služieb a marketingový mix, ľudia, procesy a fyzické dôkazy.
8. Riadenie marketingových informácií: význam informácií, druhy marketingového prieskumu, výber respondentov a zber údajov, kritika marketingového prieskumu.
9. Marketingový plán: využitie marketingového plánu
Priebeh štúdia a podpora:
- Elektronické študijné materiály založené na prípadových štúdiách
- Tútor (skúsený konzultant z praxe), študijná skupina
- 1 celodenná škola (celodenné stretnutie formou workshopu)
- Moderný študentský web Moodle - internetová diskusia medzi študentmi a tútorom
- Certifikát o absolvovaní kurzu
Dĺžka trvania modulu: 3 mesiace
Počet denných škôl študijnej skupiny: 1
Hodnotenie: vypracovanie prípadovej štúdie / projektu
Cena programu: 450 Eur bez DPH
Začiatok štúdia: 3x ročne (február, apríl, október)
Študijný jazyk: slovenský
